银保监会:开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作

时间:2019-12-02 12:51:26    作者:匿名     阅读量:4574

中国互联网财经10月10日电-今天,中国银行业监督管理委员会(以下简称中国保监会)办公厅印发了《关于开展银行和保险机构侵犯消费者权益整改工作的通知》。根据通知,为提高银行保险机构消费者权益保护工作水平,创造公平公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者的合法权益,决定组织银行业和保险业开展混乱侵害消费者权益的整治工作。

现将有关事项通知如下:

第一,提高思想认识

各银保机构和银监局要准确把握习近平总书记在全国金融工作会议上关于加强行为监管的重要讲话精神,充分认识到消费者权益保护是落实以人为本发展理念的集中体现,纠正侵犯金融消费者权益的无序现象是防范和化解金融风险的重要环节。要为提高人民的幸福感和幸福感提供重要保障,就要以深化整顿侵犯消费者权益的混乱局面为重要出发点,正视问题,坚持以问题为导向,用真刀真枪解决问题,切实维护金融消费者的合法权益。

二、明确整治重点

此次打击侵犯消费者权益的重点是:以规范经营行为、保护消费者合法权益为目标,以《关于加强金融消费者权益保护的指导意见》(国办发〔2015〕81号)为依据,以相关法律法规为准绳,调查本机构、本单位和本地区存在的突出问题。在整改工作中,要紧密结合实际情况,对比附件1所列的表现形式,检查核实哪些已经整改,哪些问题已经解决。在全面调查的基础上,逐项列出问题并进行整改。

三、强化问责

此次整治工作重点是银行和保险机构的自查,监管部门将适时进行监督抽查。银行和保险机构应当对自查自纠中发现的问题逐一归档,严格进行自查自纠,并追究责任。违反银行业、保险业内部规章制度的,按规定处理。对违反银行和保险监管法律法规的,应当依法予以处罚;应立即制止或纠正不当经营和不当销售行为,并追究侵犯消费者权益者的责任。对于涉及违法犯罪的问题,应当移交司法机关进行处罚。对于经组织自查发现并及时纠正的问题,监管部门将给予从轻、减轻或不予处罚。对于不进行自查和隐瞒信息的机构,监管部门发现后将予以严惩。

四、整改实施机制

各级监管部门要督促银行和保险机构深入分析整改中发现的问题,找出问题的根源,弥补制度缺陷,完善治理体系,建立长效机制。一是落实主要责任。各银行和保险机构要巩固和深化整顿侵犯消费者权益混乱局面的主体责任。董事会承担最终责任,董事长是第一责任人,高级管理层承担实施责任,监事会承担监督责任,上级主管部门承担管理责任,责任才能真正落实和落实。二是完善制度和机制。各银保机构要加强顶层设计,弥补缺失,完善产品和服务管理、投诉管理、信息保护和内部评估等制度措施,增强制度的持续执行力和刚性约束力。第三是加强责任行为。各银保机构要通过此次调查纠正问题,强化责任,收紧制度,规范行为,全面提高消费者保护工作水平。

五、加强组织领导

这项补救工作是全面的,需要明确和具体的调查要求。各单位要高度重视,精心安排,精心组织,确保全业务覆盖,全员参与。各银保机构和银监局要成立专门工作组,制定专项工作计划,逐步推进实施。

(一)自查整改阶段。2019年10月至11月,各银监局组织辖内各银保机构根据整改工作要点认真开展受控自查,在自查的基础上积极完成整改。各银行保险机构应在11月30日前完成自查整改工作,并向当地银行保险监管局提交书面报告。

(2)监督抽查阶段。2019年10月至12月,各银监局将根据辖区情况对重点机构和重点业务进行抽查。

(3)总结和报告阶段。各保监局应在2019年12月15日前向中国银行保险监督管理委员会消费者保护局提交消费者权益侵权整改报告。报告应包括组织实施、机构自查、监督抽查、行政处罚和工作建议,并填写相关表格。

(编辑:郭魏莹)

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